Fidcar

Condiciones generales de venta :

Versión 1.1 de 01 / 02 / 2017

preámbulo:

Cualquier uso de la solución FIDCAR implica la aceptación incondicional de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.

Las Condiciones Generales pueden ser modificadas en cualquier momento por la empresa FIDCAR. Un número de versión y una fecha de actualización se indican de acuerdo con la ley vigente.

1. Definiciones:

Comentarios : calificación, evaluación o comentario dado por un consumidor / usuario de Internet sobre la calidad del servicio realizado en un profesional de automóviles y en su punto de venta.

Certificado fidcar : Página web indexada por Google y / u otros motores de búsqueda, específica para cada Cliente, en la que se muestran todas las Opiniones. Se puede acceder a esta página haciendo clic en el widget o haciendo clic en la URL de dicha página web a la que hace referencia el motor de búsqueda.

Base de contacto : Todos los datos personales e información del consumidor provistos por el Cliente a FIDCAR como parte del uso de la solución.

Clientes : Los Clientes son las personas físicas y jurídicas que se suscriben a la solución FIDCAR para controlar las Opiniones sobre sus servicios y puntos de venta.

Términos o condiciones de uso : condiciones aplicables a cualquier persona que emita un Aviso, navegue por el sitio web www.fidcar.com o se suscriba a la solución FIDCAR.

Comprar : El pedido es el momento en que el Cliente está de acuerdo con FIDCAR, de acuerdo con estas condiciones generales de servicio (CGP), y valida una suscripción a la solución FIDCAR.

consumidores : Cualquier persona que se haya beneficiado de un servicio de un Cliente y, por lo tanto, es elegible para enviar una solicitud de Opinión.

Datos personales : datos que, en el sentido de la Ley de protección de datos de enero 6 1978 (modificada por el decreto de 4 de noviembre 1991 y por la ley de 6 de agosto que transporta la directiva 2004 / 95 / CE), permite designar o identificar , directa o indirectamente, una persona física.

Profesionales : interfaz web reservada para que los clientes de FIDCAR accedan a las diversas funcionalidades de su solución (en particular, recepción de las opiniones, respuesta a sus opiniones, acceso a estadísticas, widgets ...). El Cliente debe conectarse a su cuenta creada durante su registro, utilizando un nombre de usuario y contraseña.

Punto de venta : Entidad empresarial que define al cliente de la solución FIDCAR. Este es un sitio físico con una dirección de correo adjunta a un SIRET. Un outlet no puede ofrecer el mismo servicio dos veces.

FIDCAR Widget : elemento informático que aparece en el sitio del Cliente si este último lo desea. Muestra el puntaje general de satisfacción de los consumidores constituido por todos los puntajes otorgados por ellos.

2. Objeto del acuerdo:

FIDCAR es una sociedad anónima simplificada inscrita en el Registro de empresas y comercios de París con el número B 827 652 678.

Es el sitio de la compañía operadora www.fidcar.com que tiene como objetivo proporcionar profesionales de la industria automotriz, clientes de su solución FIDCAR, una herramienta para administrar las revisiones de los consumidores y mejorar su SEO.

Estos Términos y condiciones generales especifican los términos de suscripción a la oferta propuesta por FIDCAR y los detalles de la asociación entre la empresa FIDCAR y los clientes de la solución FIDCAR. También tienen la intención de definir las condiciones relacionadas con la implementación de la solución FIDCAR con los Clientes.

3. Fecha de suscripción y duración del contrato:

Para beneficiarse de los servicios de FIDCAR, el Cliente debe registrarse a través del sitio web www.fidcar.com y proporcionar información sobre su compañía. Esta información puede ser modificada en cualquier momento. Deben ser honestos y precisos. El registro en FIDCAR implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. La suscripción a la suscripción de FIDCAR entra en vigor en el momento de la validación del pedido. El pago se realiza en la fecha de suscripción del pedido de forma mensual o anual de acuerdo con los acuerdos realizados por el Cliente.

La suscripción mensual es para un compromiso de un mes renovable por renovación tácita por un nuevo período de un mes, a menos que el Cliente no se registre directamente desde su cuenta, hasta la renovación real de su suscripción o n ' envíe una solicitud de no renovación por correo electrónico a contact@fidcar.com. Todos los meses iniciados son de.

La suscripción anual es para un compromiso de un año renovable por acuerdo tácito por un nuevo período de un año a menos que el Cliente no envíe a FIDCAR por correo a la dirección de 16 place des Vosges - 75004 PARIS o por envíe por correo electrónico a contact@fidcar.com una solicitud de no renovación dentro de un período mínimo de 60 días antes de la fecha de vencimiento de la suscripción.

4. Datos del consumidor y correo electrónico:

Los datos del consumidor, incluido el correo electrónico de contacto, son proporcionados por el cliente. El cliente debe obtener el acuerdo del consumidor para utilizar y transmitir su dirección de correo electrónico (optin).

La empresa FIDCAR con los Consumidores no realizará ninguna otra forma de contacto que la recopilación de Avis, excepto en los siguientes casos:

5. Logo y widget de FIDCAR:

A lo largo de la duración de la suscripción a la solución FIDCAR, el Cliente tiene la posibilidad (incluso es bastante recomendable) de mostrar el widget de FIDCAR, incluido el logotipo de FIDCAR. Este widget se puede personalizar (color y tamaño) de acuerdo con el deseo del Cliente dentro de los límites de lo que se propone en el Espacio Pro del Cliente. El posicionamiento, único o múltiple, de este (estos) widget (s) en la página es a discreción del Cliente. El Cliente reconoce la propiedad del logotipo / marca de FIDCAR y cualquier eslogan relacionado. Al registrarse, el Cliente tiene una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar estos diferentes elementos. No es posible que el Cliente cambie la apariencia del widget proporcionado por FIDCAR.

6. Cuotas de suscripción y suscripciones:

Las tarifas que se muestran libres de impuestos están disponibles a solicitud del equipo de FIDCAR. Desde el día de la suscripción a la suscripción de FIDCAR, todas las tarifas de suscripción vencen. Los débitos directos son los débitos SEPA por los cuales el Cliente otorga un mandato a la compañía FIDCAR o los débitos bancarios luego del registro de los detalles bancarios del Cliente en el sitio web www.fidcar.com. Una factura y un recibo de IVA se generan automáticamente después del retiro.

En el caso de que el Cliente no respete sus obligaciones de pago, la empresa FIDCAR tendrá derecho a suspender los servicios ofrecidos y acceder al Espacio Pro.

La suscripción se realiza y se cuenta en un punto de venta. Si algunos clientes tienen varios puntos de venta (Grupo, Placa, Marca), la solución FIDCAR permite visualizar una visión consolidada de acuerdo con los derechos otorgados a diferentes usuarios.

7. Datos personales del cliente:

Se informa al Cliente que puede proporcionar datos personales para continuar con su registro como miembro.

Están destinados al uso interno del servicio, en particular para validar el registro. La solución FIDCAR utiliza la dirección de correo electrónico de los Clientes para enviarles un correo electrónico confirmando su registro, ciertas notificaciones (notas, comentarios ...) y para responder sus preguntas. Además, la solución FIDCAR utiliza su dirección de correo electrónico para enviar su boletín y / o para enviar ofertas que puedan interesarles, solo si lo han autorizado. Los clientes pueden terminar estos envíos en cualquier momento haciendo clic en el enlace al final de cada correo electrónico.

8. Oferta de prueba gratuita sin compromiso:

Algunos clientes pueden beneficiarse de una oferta de prueba gratuita sin el compromiso de la solución FIDCAR.

Para ello, el Cliente debe registrarse en línea en el sitio y luego ingresar el código promocional que recibió. Este código debe ingresarse en el espacio correspondiente para activar la solución FIDCAR y todas las demás pestañas necesarias para la recopilación de Avis. Al final del período de prueba, la facturación comenzará a menos que el Cliente cancele su suscripción.

9. Provisión de la solución FIDCAR:

La empresa FIDCAR se compromete a comunicar toda la información necesaria para la implementación de su solución FIDCAR y responder a cualquier solicitud de información del Cliente.

FIDCAR se compromete a garantizar el mantenimiento técnico de su solución FIDCAR e intervenir en el menor tiempo posible para remediar cualquier mal funcionamiento reportado por el Cliente o encontrado por sus equipos.

10. Moderación

El puntaje general de satisfacción obtenido por el Punto de venta para un cliente se muestra en una escala de 1 a 10.

La solución FIDCAR calcula para el Cliente el puntaje neto de promotor de cada punto de venta a partir de estas notas.

El Cliente tiene la opción de establecer el umbral apropiado como un umbral de advertencia. Cualquier nota que se encuentre por debajo de este umbral de alerta provocará que el Cliente reciba una notificación por correo electrónico y en su Área Pro que un Consumidor ha emitido una Opinión negativa.

Cada punto de venta puede enviar una respuesta única al Consumidor descontento e intentar resolver el objeto de la insatisfacción. Esta respuesta del Cliente al Consumidor se hace pública en la página que enumera todos los avisos después de tres días. Por lo tanto, cuando el Cliente ha establecido un sistema de alerta para Avisos Negativos (basado en un nivel de calificación), el mensaje entra primero en retención antes de ser publicado. El cliente tiene tres días para responder antes de que este mensaje sea visible para los usuarios.

El Consumidor recibirá un correo electrónico anunciando que se ha publicado una respuesta a su Opinión.

La empresa FIDCAR no interviene en ningún momento en la relación comercial que se puede mantener a través de su plataforma. Cualquier disputa entre un Punto de venta del Cliente y un Consumidor luego de la recopilación de un Aviso involucra solo a estos dos actores.

11. Continuidad de la solución:

La empresa FIDCAR se compromete a garantizar la continuidad de sus servicios por todos los medios. Sin embargo, estos servicios operan desde un sistema técnico complejo en el que algunos parámetros relacionados con los recursos de Internet pueden escapar a su control.

El Cliente declara que ciertas fallas y desaceleraciones pueden hacer que la conexión sea imposible, que la empresa FIDCAR no puede garantizar el acceso permanente a su sitio y no puede ser responsabilizada por ciertos problemas técnicos.

La empresa FIDCAR se reserva el derecho de suspender el acceso global a su sitio y sus servicios por razones de seguridad o mantenimiento. En el caso de una violación de seguridad reconocida que pudiera poner en peligro las listas de contactos del Cliente en particular, FIDCAR se autorizará a sí mismo a cerrar su sitio sin previo aviso para preservar la información del Cliente y la información del Cliente. En este caso, el Cliente no puede realizar ninguna reclamación de ningún tipo, no puede reclamar una indemnización y no puede poner en juego la responsabilidad de la empresa FIDCAR.

La configuración informática del Cliente es de su exclusiva responsabilidad.

12. Proceso de recogida e identificación de avisos:

Cada opinión recopilada está directamente vinculada a un autor con el que se puede contactar a través de su dirección de correo electrónico.

La solución FIDCAR se basa principalmente en el principio de recopilar avisos posteriores al pedido (solicitados) relacionados con un servicio y un punto de venta. Los consumidores contactados para escribir estas opiniones provienen de la base de contacto proporcionada por el punto de venta. Esta base de datos de Contactos se puede transmitir a la solución FIDCAR a través de una extracción manual o automáticamente. Es responsabilidad del cliente. La frecuencia de transmisión de la base de contacto es elegida por el punto de venta.

FIDCAR se compromete a no seleccionar Consumidores de acuerdo con cualquier criterio.

FIDCAR es un tercero de confianza. Garantiza una total transparencia hacia Clientes y Consumidores. Se compromete a transmitir y publicar las Opiniones de los consumidores a medida que las recopila, a excepción de cualquier mención o declaración de naturaleza ilegal o ilegal.

La empresa FIDCAR recuerda que el contenido de los comentarios está sujeto a las leyes y regulaciones vigentes.

Todo lo ilegal, antisemita, sexista, racista, difamatorio, que infrinja la privacidad de una persona, que reproduzca intercambios privados y confidenciales, niegue los derechos de autor, será censurado lo antes posible por el El equipo de FIDCAR e informó a las autoridades pertinentes.

El propósito de la moderación es asegurarse de que el contenido recopilado se ajuste a la legislación francesa y a las Condiciones generales de uso del sitio para publicar, rechazar o eliminar este contenido. La empresa FIDCAR utiliza una moderación humana a priori.