Fidcar

Condiciones generales de uso:

Versión 1.1 de 01 / 02 / 2017

preámbulo:

La compañía FIDCAR, que opera el sitio www.fidcar.com, está preocupada por cuestiones relacionadas con el respeto y la protección de la privacidad en Internet.

En particular, actúa como un tercero de confianza para los profesionales de la automoción con el fin de recopilar y difundir las opiniones relacionadas con la experiencia del cliente y, por otro lado, para garantizar la conformidad del contenido recopilado con la legislación francesa con el fin de para publicar, rechazar o borrar este contenido (rol de moderación). De esta forma se garantiza la fiabilidad de las opiniones y evaluaciones publicadas.

Es en este contexto y de acuerdo con la legislación vigente, que desea informar a los consumidores y usuarios de Internet de las condiciones relacionadas con el uso de sus servicios.

1. Definiciones:

Comentarios : calificación, evaluación o comentario dado por un consumidor / usuario de Internet sobre la calidad del servicio prestado por un profesional automotriz y en su punto de venta.

Certificado fidcar : Página web indexada por Google y / u otros motores de búsqueda, específicos para cada Cliente, en los que se muestran todas sus Reseñas de clientes. Se puede acceder a esta página haciendo clic en el widget o haciendo clic en la URL de dicha página web a la que hace referencia el motor de búsqueda.

Base de contacto : Todos los datos personales e información del consumidor provistos por el Cliente a FIDCAR como parte del uso de la Solución.

Clientes : Los Clientes son las personas físicas y jurídicas que se suscriben a la solución FIDCAR para controlar las Opiniones sobre sus servicios y puntos de venta.

Términos o condiciones de uso : condiciones aplicables a cualquier persona que emita un Aviso o navegue en el sitio www.fidcar.com.

Comprar : El pedido es el momento en que el Cliente está de acuerdo con FIDCAR, de acuerdo con estas condiciones generales de servicio (CGP), y valida una suscripción a la solución FIDCAR.

consumidores : Cualquier persona que se haya beneficiado de un servicio de un Cliente y, por lo tanto, es elegible para enviar una solicitud de Opinión.

Datos personales : datos que, en el sentido de la Ley de protección de datos de enero 6 1978 (modificada por el decreto de 4 de noviembre 1991 y por la ley de 6 de agosto que transporta la directiva 2004 / 95 / CE), permite designar o identificar , directa o indirectamente, una persona física.

Profesionales : interfaz web reservada para los clientes de FIDCAR para acceder a las diversas características de su solución (incluida la recepción de opiniones de los consumidores, responder a sus opiniones, acceder a estadísticas, widgets ...). El Cliente debe conectarse a su cuenta creada durante su registro, utilizando un nombre de usuario y contraseña.

Punto de venta : Entidad empresarial que define al cliente de la solución FIDCAR. Este es un sitio físico con una dirección postal adjunta a un SIRET. Un outlet no puede ofrecer el mismo servicio dos veces.

FIDCAR Widget : El widget FIDCAR es el elemento de computadora que aparece en el sitio del Cliente si lo desea. Muestra el puntaje general de satisfacción de los consumidores constituido por todos los puntajes otorgados por ellos.

2. Notas legales :

El sitio web www.fidcar.com es publicado por la compañía FIDCAR, una sociedad anónima simplificada, con el capital de 1.000 euros, registrada en el Paris RCS con el número B 827 652 678, con su domicilio social 16 place des Vosges - 75004 PARIS.

La empresa presentada por FIDCAR es la persona responsable del procesamiento de los datos personales.

3. Objeto de las Condiciones Generales de Uso:

Estos Términos de uso (GTC) pretenden definir las condiciones para la implementación de la recopilación de avisos y las condiciones de procesamiento de datos personales de los consumidores y de cualquier persona que se conecte al sitio www.fidcar .com.

Esta recopilación de datos y el uso que se hace de ellos se encuentran en el marco de la legislación vigente y, en particular, de 2004 de junio. 575-21 promueve la confianza en la economía digital y 2004 78-17 Enero 6 relativo a ordenadores, archivos y libertades.

4. Aceptación de los Términos de Uso:

Todas las personas que hayan respondido a un Aviso de FIDCAR, hayan navegado por el sitio www.fidcar.com o hayan sido clientes de la solución FIDCAR están sujetas a la aceptación incondicional de estos Términos de uso.

Al responder a un Aviso, navegar en www.fidcar.com o ser un Cliente de la solución FIDCAR, expresan esta aceptación total y completa, sin reservas ni modificaciones de ningún tipo.

5. Condiciones para emitir un Aviso y Compromisos del Consumidor:

5.1. Condiciones para emitir un Aviso:

La solución FIDCAR se basa en una cosecha creíble de Avis. Por lo tanto, las solicitudes de Avis están vinculadas a una experiencia real y a un autor claramente identificado. Se recuerda que FIDCAR actúa como un tercero de confianza.

Cada Aviso dado debe estar relacionado con una experiencia experimentada por un profesional automotriz por el autor de este Aviso, este último debe ser contactable.

Además, los consumidores que envíen un Aviso deben respetar imperativamente las siguientes condiciones:

El autor garantiza la sinceridad y autenticidad de su opinión. Se abstiene de hacer declaraciones que sean inapropiadas o contrarias a la ley y la moral.

Puede ser contactado nuevamente para propósitos de verificación.

Para las opiniones solicitadas, FIDCAR tiene en su base de datos elementos para identificar al consumidor y para dar fe de su experiencia con el punto de venta. La identificación se puede hacer por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio para ponerse en contacto directo con el consumidor.

Garantiza para este propósito la exactitud y autenticidad de los datos personales que comunica.

5.2. Proceso de moderación:

5.2.1. Principios:

El propósito de la moderación es asegurarse de que el contenido recopilado se ajuste a la legislación francesa y a las Condiciones generales de uso del sitio para publicar, rechazar o eliminar este contenido.

Todas las partes interesadas y las acciones relacionadas con la moderación son identificadas y rastreables. FIDCAR utiliza una moderación a priori, automática y humana.

El mismo período de moderación se aplica a todos los avisos ya sean positivos o negativos.

FIDCAR también utiliza una moderación a posteriori, automática y humana.

5.2.2. Moderación a priori:

Moderación automatizada a priori

FIDCAR tiene un sistema de moderación automática a priori para evitar la publicación de Avis que contiene:

La moderación humana a priori.

Además del sistema automatizado previo de moderación, FIDCAR puede, a petición de un sistema de moderación humana a priori.

Este sistema de moderación humana evita a priori la publicación de Avis que contiene:

5.2.3. Moderación a posteriori:

Moderación post-humana

Además del sistema de moderación a priori, FIDCAR tiene un sistema de moderación humana a posteriori.

Este sistema permite rechazar la solicitud de las opiniones de los consumidores, incluido un contenido ilícito y no conforme con los TOS, o las opiniones que incluyen:

5.2.4. Rechazo de la Notificación al Consumidor y motivos de rechazo:

No se requiere que FIDCAR especifique las razones del rechazo de un Aviso que se haya identificado como una construcción o sesgo artificial de la valoración del punto de venta o la entrega.

Los motivos del rechazo de las opiniones de los consumidores:

5.2.5. Edición y modificación:

Con la excepción de los avisos que han sido rechazados por cualquiera de los motivos establecidos en el Artículo 5.2.4, FIDCAR se compromete a no modificar o eliminar el contenido de un Aviso. FIDCAR no puede por lo tanto:

5.3. Publicación y devolución de avisos:

5.3.1 Retorno de las Opiniones:

FIDCAR muestra todos los avisos si son positivos o negativos, siempre y cuando no hayan sido rechazados durante el proceso de moderación. FIDCAR no realiza ninguna selección para las Opiniones que publica.

FIDCAR muestra el Aviso cronológicamente desde el más reciente hasta el más antiguo según la fecha de presentación del Aviso. FIDCAR devuelve las opiniones en su totalidad.

FIDCAR muestra para cada Aviso Mínimo la siguiente información:

FIDCAR puede publicar el derecho de respuesta del representante del punto de venta y el servicio evaluado debajo de cada Aviso.

5.3.2. Notificación de una Notificación de Contenido Ilegal o Inapropiado:

FIDCAR permite la notificación de un Aviso a contenido ilegal o inapropiado.

5.3.3. Derecho de respuesta del cliente:

FIDCAR le da la posibilidad al representante del Punto de venta y al servicio evaluado, de responder en cualquier momento a un Aviso recibido a través de su Espacio Pro. Él puede entonces:

El Consumidor recibirá un correo electrónico para leer cualquier mensaje enviado por el representante de Punto de Venta y el servicio evaluado.

La respuesta proporcionada por el Cliente se hace pública en el Certificado FIDCAR del Cliente. No puede modificar su nota.

Estos intercambios serán visibles para los usuarios.

Cuando el Cliente haya establecido un sistema de alerta para avisos negativos (basado en un nivel de calificación), el mensaje se retendrá primero antes de ser publicado. El cliente tiene tres días para responder antes de que este mensaje sea visible para los usuarios.

En cualquier caso, FIDCAR no tiene que interferir en la relación entre el Cliente y el Consumidor. Corresponderá al Cliente gestionar cualquier dificultad que haya ocurrido con él después de la recopilación de un Aviso.

5.3.4. Propiedad de las opiniones:

El Consumidor acepta transferir a FIDCAR, de forma gratuita, los derechos de propiedad de los Avisos, de modo que FIDCAR será el único propietario de las Opiniones generadas por la solución de FIDCAR. Los derechos asignados a FIDCAR en los Avisos incluyen el derecho perpetuo, transferible, irrevocable y sublicenciable en beneficio de terceros para usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, cree trabajos derivados, muestre públicamente y ponga a disposición avisos en todo el mundo en cualquier medio, presente o futuro; y en particular para el sitio www.fidcar.com.

El Consumidor reconoce y acepta que los Avisos publicados no son confidenciales y privados.

5.4. Tratamiento de datos personales:

FIDCAR y el Cliente se comprometen, en relación con la recopilación, el procesamiento y la comunicación de datos personales para cumplir con las regulaciones legales aplicables al procesamiento de dichos datos y, en particular, para cumplir con las disposiciones de la Ley Nº 2004. 801 de agosto 6 2004 relativo a la protección de las personas con respecto al procesamiento de datos personales y la modificación de la ley 78-17 6 1978 de enero XNUMX relativo a computadoras, archivos y libertades.

FIDCAR garantiza específicamente que los Clientes, los Consumidores y los visitantes de su sitio, tienen el derecho de acceso a los datos personales almacenados y el derecho de modificar, corregir, bloquear, eliminar u oponerse al tratamiento. de estos datos.

FIDCAR tomará todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de estos datos, preservar su contenido y evitar su desvío o divulgación.

Cualquier persona que se conecte al sitio web de FIDCAR es informado de que los datos personales pueden ser recopilados por FIDCAR cuando se navega por el sitio web www.fidcar.com, incluso a través de cookies.

FIDCAR informa expresamente a las personas que se conectan a su sitio web www.fidcar.com que pueden desactivar las cookies en su navegador web o bloquearlas.

5.6. Datos personales de los consumidores:

5.6.1. Naturaleza de la información recopilada y difundida:

La empresa FIDCAR almacenará y mantendrá la base de datos de contactos, las opiniones y, en general, toda la información generada por la implementación de su solución FIDCAR y el sitio www.fidcar.com.

FIDCAR garantizará la estricta confidencialidad de los datos personales recopilados por los Consumidores.

5.6.2. Objeto de la recopilación de información:

La información es recopilada por la Compañía FIDCAR para la implementación de la solución FIDCAR; La empresa FIDCAR utilizará los datos personales de los consumidores en el marco de la solución FIDCAR y para las únicas necesidades de este último.

Tendrán que permanecer estrictamente confidenciales. Excepto el nombre y apellido del nombre del Consumidor u otra información específica del Aviso. La empresa FIDCAR se compromete a no comunicarlos a terceros, con excepción de sus socios (motores de búsqueda, directorios, comparadores, mercado, guía de servicios, etc.).

El consumidor tiene la oportunidad de rechazar por escrito la difusión de esta información a directorios, comparadores, mercado o guía.

Prohíbe expresamente comunicar a cualquier persona información personal o nominativa que permita identificar al Consumidor o violar el respeto de su vida privada (nombre y nombre completo, lugar de residencia, número de tarjeta azul, dirección IP, etc.) ) a menos que este último los haya hecho públicos. En general, la Compañía FIDCAR garantizará el anonimato de las personas que emiten un Aviso, excepto el Cliente afectado por este Aviso.

Estos datos personales se guardan durante un máximo de dos años a partir de su recopilación.

5.7. Consentimiento a la transmisión de datos personales:

Se informa a cualquier persona, en particular al Consumidor, que los datos personales son recopilados por la Compañía FIDCAR durante el procedimiento de presentación de Avis como parte de la implementación de la solución FIDCAR y el sitio www.fidcar.com.

También se informa por las condiciones actuales que los datos recopilados, que no permiten la identificación directa o indirecta de la persona interesada, no están sujetos a la ley 6 Informatique et Liberté, enero 1978 (modificado por el decreto de 4 noviembre 1991 y por la ley 6 de agosto, 2004 transponiendo la directiva 95 / 46 / CE). Pueden ser utilizados libremente por FIDCAR, en particular con fines estadísticos.

Al escribir un Aviso, el autor acepta el TOS y expresa su consentimiento específico, libre e informado, mediante el cual acepta que los datos personales que lo conciernen se utilizan para los fines descritos anteriormente para todas las opiniones que presentará para el Solución FIDCAR o en la página web www.fidcar.com. La aceptación de estos términos y condiciones en el momento de presentar el primer Aviso se aplica a todos los avisos posteriores emitidos por el mismo autor para la solución FIDCAR o en el sitio web www.fidcar.com, ya sea que tenga el mismo Servicio o no. Punto de venta.

5.8. Derechos adjuntos a la transmisión de datos personales:

El consentimiento para la transferencia y el uso de datos personales conlleva la creación para la parte interesada de un derecho de acceso, modificación, rectificación y eliminación de los datos que le conciernen, así como un derecho de s. oponerse, sin cargo, a que sus datos sean utilizados para prospección, especialmente comercial, por FIDCAR.

Para hacer esta oposición, la persona afectada por esta transferencia de datos personales puede escribir una carta a la siguiente dirección postal: FIDCAR, 16 place des Vosges, 75004 Paris o un correo electrónico a la siguiente dirección: contact @ fidcar. com

Siguiendo los mismos trámites, FIDCAR realizará sus mejores esfuerzos para responder a cualquier queja, pregunta o solicitud relacionada con la transferencia de datos personales.

Cuando una persona ejerce su derecho de oposición a recibir prospección, la información que le permite tener en cuenta su derecho de oposición se mantendrá durante tres años a partir del ejercicio del derecho de oposición. Estos datos no se utilizarán para ningún otro fin que no sea la gestión del derecho de oposición.

5.9. Duración de la retención de datos personales:

En cualquier caso, y de conformidad con el Artículo 5 2012, deliberación 209-21 Junio ​​2012 que crea un estándar simplificado para el procesamiento automatizado de datos personales relacionados con la administración de clientes y prospectos (Estándar versión simplificada 48), los datos personales no se pueden almacenar más allá del tiempo estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial.

Al final del período de retención de 5 años establecido para los datos personales de sus Clientes, Consumidores o terceros que visitan su sitio, FIDCAR puede comunicarse con la persona interesada para averiguar si desea continuar recibiendo solicitudes. comercial. En ausencia de una respuesta positiva y explícita de la persona, los datos serán eliminados o archivados por FIDCAR de acuerdo con las disposiciones vigentes.

6. Propiedad intelectual :

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la estructura y el contenido del sitio web www.fidcar.com, como imágenes, sonidos, videos, fotografías, logotipos, marcas, elementos gráficos, textuales, visuales, herramientas, software, documentos, datos, etcétera Son propiedad exclusiva de FIDCAR. Todos estos derechos están disponibles gratuitamente para los usuarios del sitio www.fidcar.com, pero solo para el uso normal del sitio de acuerdo con las prácticas y prácticas relacionadas con Internet. Se prohíbe a cada usuario copiar, modificar, reproducir, publicar, crear un trabajo derivado o utilizar los derechos de propiedad intelectual descritos anteriormente de cualquier manera sin la autorización expresa y por escrito de la Compañía FIDCAR; Si este uso es para fines comerciales o no. El uso indebido de estos derechos dará lugar a la infracción de derechos de autor y constituirá un delito de falsificación. La responsabilidad civil y penal del usuario puede ser comprometida.

7. Ley aplicable y juzgado competente:

Estos términos de uso están sujetos a la legislación francesa. Cualquier disputa relacionada con la interpretación, cumplimiento o validez de este contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París.